自公司成立以來，西點方略公司服務管理事業部始終專注于銀行業服務質量測評，建立了包括神秘客戶、客戶滿意度測評、客戶體驗評估等一整套服務測評體系。我們開發了自主版權的數據分析系統，并在ISO9000質量管理體系的基礎上，建立了一整套完善的項目過程質量控制方法。能為銀行提供從服務監督考核體系、服務標準設計、服務暗訪和服務明查到服務提升改進建議的整套服務體系。